Política de devoluciones y reembolsos

Visión general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un intercambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Productos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen situaciones específicas donde solo se otorgan reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algo de tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

Después, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo tenía el pedido enviado a sí misma para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.

Devolución de envíos

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: C. Rosal, 55, 33009 Oviedo, Asturias.

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tomar para que el producto intercambiado llegue a ti puede variar.

Si estás devolviendo artículos más caros, puedes considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro para el envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.